Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso, Recesso, Sostituzione e Rimborso
1. Informazioni generali
Vionaribryn desidera offrire ai propri clienti un processo di acquisto chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente Politica disciplina le modalità relative all’esercizio del diritto di recesso, alle richieste di reso e sostituzione, nonché alle procedure di rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Le disposizioni contenute nella presente politica non intendono limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
2. Diritto legale di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione al nostro Servizio Clienti entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni, secondo le modalità indicate dal nostro servizio clienti.
3. Servizio commerciale di reso entro 45 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Vionaribryn offre una possibilità commerciale aggiuntiva che consente di richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Questa possibilità rappresenta un beneficio commerciale supplementare e non sostituisce né riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
4. Situazioni in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata, a seconda delle circostanze, quando:
- il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
- sono presenti difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
- il prodotto presenta un odore anomalo o una differenza di colore significativa rispetto alle informazioni fornite;
- l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- il cliente desidera effettuare una restituzione entro il periodo previsto dalla presente politica.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso entro i 14 giorni non è necessario specificare il motivo della restituzione.
5. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- prova dell’acquisto;
- descrizione della richiesta;
- fotografie o video, quando utili per documentare un difetto o un danno.
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni e comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
6. Procedura per la sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, è necessario contattare il Servizio Clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- prova dell’acquisto;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o video, ove utili alla valutazione.
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo le modalità da seguire per la restituzione del prodotto.
Quando la sostituzione viene approvata e l’articolo richiesto è disponibile, il prodotto sostitutivo viene normalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, salvo diverse circostanze logistiche.
7. Modalità e tempi di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa.
I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione e verifica della richiesta di cancellazione o restituzione, secondo la procedura applicabile.
Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga accreditato può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico di Vionaribryn quando il reso è dovuto, ad esempio, a:
- un difetto del prodotto;
- un danno riscontrato sul prodotto;
- l’invio di un articolo errato;
- una non conformità rispetto all’ordine.
Quando invece il reso deriva da una scelta personale del cliente o dall’esercizio volontario del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge, diversa indicazione comunicata al momento dell’acquisto o eventuali condizioni promozionali applicabili.
9. Modalità di restituzione
Salvo diverse istruzioni comunicate dal nostro Servizio Clienti, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Vionaribryn
411 W 12th St
Vinton, IA 52349
United States
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni originarie e accompagnato dagli eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti.
10. Garanzia legale
La presente Politica non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di garanzia legale di conformità e dalle altre garanzie previste dalla legge.
I diritti derivanti dalle disposizioni inderogabili applicabili restano pienamente applicabili indipendentemente dalle condizioni commerciali indicate nella presente politica.
11. Assistenza Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o all’esercizio dei diritti previsti dalla presente politica, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
411 W 12th St
Vinton, IA 52349
United States
Telefono:
+1 (319) 472-6318
E-mail:
hello@vionaribryn.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)